■ 真・報連相研修 受講生
●研修を受け、今まで慣習的にやってきた報告や連絡は、レベルが低く同じ次元にとどまっていることに気づきました。これを機に報告・連絡を見直し業務の効率化を図りたいと思います。またこの研修では、相手に対する「思いやり」が一番大切なことだとよくわかりました。当たり前であることが、なかなか実行できていない。分かっているつもりでも分かっていないということに研修を通じて気づかされました。研修で学んだことを職場や家庭に持ち帰り、実践していきたいと思います。
●通常の業務の中で何気なく行っている行動が報連相であり、業務をする上で重要であることに改めて気づきました。行動をする事ではなくその目的をする事に対する話については、行動目標を知るという事で今まで何も考えずに行っていた事の中の改善点を考える上で良かったと思います。仕事の面では部下に対して応用できる事が幾つもあり、実りある研修内容だと思いました。
■ 感動！接遇マナー研修 受講生
●先生の時間配分が素晴らしい研修です。時間いっぱい盛りだくさんの内容を学ぶことが出来き、話の内容も実話を取り入れながら分かりやすく、また深い内容の実話でわかりやすかったです。かなりの満足度を感じる研修内容だと感じました。
●研修を受け、接遇の難しさが改めて理解できました。具体的には、こちらの意図することを正確に伝えるという難しさです。伝え方によっては誤解を招いたり、真逆に受け止められたりする場合があるので、相手の立場になって考えて接遇していくことの重要性を学びました。今後は研修で得たことを常に念頭に置きながら業務に反映させていきたいです。
●分かっているつもりでいたことは「つもり」であって「分かっている」のではないことを思い知らされました。今までの私の接遇はとても充分とは言えないことがはっきりわかり、今回学んだことを仕事に生かしていきたいと思います。ビデオやロールプレイングを利用することで具体的にどうしたらよいのかが分かりやすく、実践に繋げやすい研修内容だと思いました。
■ コーチング研修 受講生
●コーチング、ティーチング、カウンセリングの使い方が分かりました。
●無意識に傾聴、質問、承認を行っていた気づきを得ました。
●ワークを取り入れた研修内容でしたので体感することができ、実践に繋がりやすいです。
●質問力について深く知りたくなりました。練習を重ねて自分のものにしていきたいです。
●人の話を聞くことの難しさを感じました。普段から自分の話をしてしまうことが多く、人から相談を受けた際、主観が入ってしまったり話の路線が外れてしまうことがあります。今後は意識的に相手の話を聞くことをし、経験を積んでコーチングが出来るように努力したいです。コーチングへ深い興味がわき、再度学んでみたいと思いました。 ◇30代 女性
■ 組織活性化プログラム 受講企業様
●「美容師の前に常識人に！」をテーマに掲げた時、真っ先に外村さんのお顔が浮かびました。もう5年近く講習をして頂いておりますが、何も知らない非常識な私共を根気強く、丁寧に指導して頂けることにとても感謝しております。今後とも宜しくお願いいたします。 ◇美容室経営／オーナー
●私たちにとって無くてはならない研修です！研修では現在の職場の問題点をあげて、先生にアドバイスを頂きながらその問題点を解決し、より患者様が満足していただけるような対応や仕事の効率化、職場が良い雰囲気なるようにと全員の思いが一つになり取り組んでいます。その中で仕事の楽しさを見つけることが出来ました。また社会人としてのマナーや立ち振る舞いなどを教えていただき、素敵なレディになることを目指しています。そのような取り組みの中での私たちの合い言葉は「外村先生の研修で行ったことを思い出してください」です。先生の研修で行ったことを常に意識することで徐々に全員がレベルアップしています。10年以上お付き合いをさせていただいていますが、さらに向上する為にも外村先生の研修はなくてはならないものです。 ◇病院／リーダー
