●基礎コース
マナーやビジネスマナーの重要性を学びます。例えば敬語の使い方や電話対応など技術の習得はもちろん、心の在り方もお伝えします。接遇の基本を身につけ社会人として一人前になるための基礎コースです。
●ホスピタリティコース
「心からのおもてなし」とは何かを学びます。ロールプレイング中心の研修内容でCS（お客様満足）からCD（お客様感動）を考え、選ばれる企業をつくります。現場研修も実施可能です。
| 対象 | 新入社員、女性社員、接客業に携わる方を中心にすべての階層の方 |
|---|---|
| 適正人数 | 15～20名 |
| 研修期間 | 1. 基礎コース 1日コース（6時間） 2. ホスピタリティコース 2日コース（6時間 × 2日） |
●基礎コース
・接遇の目的をしっかり理解できます。
・ディスカッション、ワーク、ロールプレイング中心の体験型です。
●ホスピタリティコース
・それぞれの現場に合わせたカリキュラムで対応します。
・接遇の３つの視点「自分を知る、相手を知る、世の中を知る」から研修を進めていきます。
・現場研修も対応いたします。
・VTRで、自分を客観視できます。
・当たり前の行動の基準値が上がります。
・お客様から信頼される企業、選ばれる企業にまります。
・社員が輝いていきます。
・仕事が楽しくなります。
＜1. 基礎コースのカリキュラム＞
| 9：00 | 1. 研修の意義、目的 ・自分を知る、相手を知る、世の中を知る ディスカッション ・マナーとは。ビジネスマナーの重要性と皆さんの役割 ・プロ意識とは ・CSとは、CDとは |
|---|---|
 2. 接遇の基本（ロールプレイング）・好印象と身だしなみ ・挨拶（立ち居振る舞い、お辞儀、表情） |
|
| 3. 敬語を身につけよう（事前課題確認） | |
 4. 窓口応対（ロールプレイング）・名刺の扱い方 ・案内の仕方（席次、お茶の出し方） ・好感の持てる窓口応対とは（事例に学ぼう） |
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 5. 電話応対の基本（ロールプレイング）・電話のかけ方、受け方 ・メモの取り方 |
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| 6. 仕事の基本の報連相とPDCA | |
| 16：00 | 7. 自己啓発とまとめ 行動計画省 |
＜2. ホスピタリティコースのカリキュラム＞
■１日目
| 9：00 | 1. 研修の意義、目的 ・自己の目的を明確にする |
|---|---|
 2. お客様感動に繋がる３つのポイント①自分を知る（現状分析） ・ＰＤＣＡによるマネジメントサイクル ・チェックリストにより、今の自分、職場を知る ② 目的、目標を明確にする ・企業理念、目指す自分像、理想の職場 ③ チャレンジテーマを明確にしよう |
|
 3. ホスピタリィティ・マインドとは（グループディスカッション） ① あなたが受けた感動したサービス ・そこから気付くホスピタリティ・マインドとは ・今、お客様は何を求めているか ・お客様はなぜクレームを言うのか ・発表、フィードバック、まとめ ②ホスピタリティの３つの要素 ③６つの配りとは ④態度的ＣＳと仕組み的ＣＳ |
|
| 4. 接遇の５原則の再確認 | |
| 16：00 | 5. 今日のまとめ、明日への決意 |
■２日目
| 9：00 | 1. 今日の目標 |
|---|---|
| 2. 事例研究（グループワーク） ・あなたはどこまでお客様の気持ちに応えられましたか？ ・ホスピタリティ･マインドを表現する |
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 3. お客様心理とタイプ別アプローチの仕方・お客様心理を知る ・４つのタイプ（行動パターン）を知り、 相手の望む対応をしよう |
|
 4. パートナーシップの関係を築こう・お客様の問題解決をしていますか？ ・本当の意味での情報の共有化とは ・「伝える」と「伝わる」 ・３つのききかた |
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| 5. 友情のプレゼント ・チームの中での自分の役割、強み、改善点を知る |
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| 6. 行動計画書 ・研修で気付いたことを行動に移すために |
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| 16：00 | 7. まとめ |
＊カリキュラム内容はご要望をお聞きして作成いたします。
＊講義、ディスカッション、個人演習、グループ演習、ロールプレイングが中心の研修です。
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