心が伝わるコミュニケーション研修 社員・組織が真から輝き、社員もお客様も幸せになる職場づくりを全力でサポートします!

テーマ別研修プログラム

心が伝わる 接遇マナー研修

■基礎コース(お客様との信頼関係を築くために)

マナーやビジネスマナーの重要性を学びます。例えば敬語の使い方や電話対応など技術の習得はもちろん、 心の在り方もお伝えします。接遇の基本を身につけ社会人として当り前に身につけておきたい基礎コースです。

基礎コースの特徴

  • ディスカッション・ワーク・ロールプレイング中心の体験型研修で、接遇の目的をしっかり理解できます。

研修効果

  • 当たり前の行動の基準値が上がります。
  • 仕事やコミュニケーションの基本を身につけることで、自分に自信が持てます。
  • お客様から信頼される企業、選ばれる企業になります。
  • 社員が輝いていきます。
  • 仕事が楽しくなります。

*カリキュラム内容はご要望をお聞きして作成いたします。
*講義、ディスカッション、個人演習、グループ演習、ロールプレイングが中心の研修です

■ホスピタリティコース(お客様に喜んでいただき 選ばれる組織創り)

「心からのおもてなし」とは何かを学びます。ロールプレイング中心の研修内容でお客様から選ばれる企業をつくります。
現場研修も実施可能です。

ホスピタリティコースの特徴

  • それぞれの現場に合わせたカリキュラムで対応します。
  • 接遇の3つの視点「自分を知る、相手を知る、世の中を知る」から研修を進めていきます。
  • 現場研修も対応いたします。
  • VTRで、自分を客観視できます。

研修効果

  • 当たり前の行動の基準値が上がります。
  • 仕事やコミュニケーションの基本を身につけることで、自分に自信が持てます。
  • お客様から信頼される企業、選ばれる企業になります。
  • 社員が輝いていきます。
  • 仕事が楽しくなります。

*カリキュラム内容はご要望をお聞きして作成いたします。
*講義、ディスカッション、個人演習、グループ演習、ロールプレイングが中心の研修です。

心が通う 真・報連相研修

従来のやり方・手段が中心の報連相研修から、【心の真・報連相研修】では本当の意味での情報の共有化とは何かを学び質の高い仕事ができるようになる研修です。
すべての研修の基本として取り入れることで他の研修にも相乗効果が表れます。

心の真・報連相研修の特徴

真・報連相研修の基本は「3つの視点」「3つの深度」「3つの方向」「5段階のレベル表」です。
真・報連相の基本を学びながらワークやゲームも取り入れ体験しながら確実に身についていく内容です。

研修効果

  • 本当の意味での報連相が理解できます。
  • 社内でコミュニケーションが活発になり、情報の共有化が確実に図れる組織作りができます。
  • 社員同士の信頼関係が深まります。
  • 社員のベクトルが同じ方向になります。
  • クレームが減り、質の高い仕事ができる集団になります。
  • お客様感動サービスに繋がります。
  • 笑顔、明るい、楽しい職場づくりができます。

*講義、ケーススタディ、個人演習、グループ演習により進めてまいります。

▶一般社団法人 日本報連相センター
▶【単行本】真・報連相で職場が変わる

コーチング研修

人には無限の可能性がある・・・を実感し、自分も他人もやる気にさせ、組織を活性化させるコミュニケーション能力を身につける研修です。それぞれの階層にあったカリキュラムを作成いたします。

コーチング研修の特徴

体験型研修です。多くの実習を通して、人の可能性に気づき、可能性を引き出す力が身につきます。目的、目標設定の仕方がわかり行動力が身につきます。

コーチング研修効果

  • 新人は社会人としての基本的コミュニケーション能力が身につきます。
  • リーダーは部下の能力を引き出し、自ら動く人材育成が出来るようになります。
  • 職場の人間関係が良くなります。
  • ストレスフリーの職場ができていきます。
  • 目的、目標設定の仕方がわかり行動力が身につきます。
  • 組織の活性化が図れます。

*講義、ビデオ撮影、個人演習、グループ演習、ゲームなどで進めてまいります。

ターゲット研修

新人向け研修
  • 新入社員研修
  • 仕事ができる人になる「真・報連相」研修
中堅社員向け研修
  • 仕事の質をあげる「真・報連相レベルアップ研修」
  • 中堅社員モチベーションアップ研修
  • コミュニケーション力強化研修
リーダー向け研修
  • リーダーのためのコーチング研修
  • 部下に信頼されるリーダー育成研修
  • 効果的なマネジメントのための真・報連相研修